Оплатить услуги Ростелеком можно следующим образом:
Онлайн:
В мобильном приложении myAlpari или Мой Ростелеком (без комиссии);
По телефону 8 800 100 0 800 Будьте готовы сообщить номер лицевого счета или домашний телефон, сумму платежа и реквизиты банковской карты (бесплатно);
В социальных сетях: Одноклассники, ВКонтакте (комиссия устанавливается Банком).
Наличными:
В офисах продаж и обслуживания Ростелеком и Теле2;
В терминалах платежных систем: АО «Киви», Элекснет, ЭРК-Финансовая Логистика, Уральский процессинговый центр
На кассах и терминалах самообслуживания компаний-партнеров.
Как узнать о номере лицевого счета
В Личном кабинете на сайте
Двенадцатизначный номер лицевого счета указан на главной странице Личного кабинета — вверху блока с услугами, которые распространяются на данный лицевой счет.
В мобильном приложении «Мой Ростелеком»
12-значный номер лицевого счета отображается на главной странице приложения — над услугами, которые относятся к данному лицевому счету.
В счете за услуги связи
Номер лицевого счета — это 12-значный номер в верхней части формы.
Порядок выставления счетов и оплаты услуг и оборудования
Инструкции по выставлению счетов и оплате зависят от того, используете ли вы систему кредита или предоплаты. Эту информацию можно найти
-
На карточке личного кабинета в Личном кабинете
В мобильном приложении Мой Ростелеком
Разница между кредитной и авансовой системами оплаты
Электронный — до 6-го числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
Электронный — до 6-го числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
Пример Э-счет за март необходимо выставить до 6 апреля. Вы должны оплатить его до 20 апреля. Чтобы воспользоваться услугой в марте, на 1 марта на вашем счету должна быть хотя бы минимальная ежемесячная плата. Что делать, если я не оплачу в установленный срок? Доступ к сайту может быть приостановлен.
Штраф за интернет-услугу составляет 1% за каждый день просрочки от суммы непогашенной задолженности за услугу.
Штраф начисляется до полной оплаты.
Пример расчета штрафа Доступ к сайту может быть приостановлен. Как восстановить доступ к сервису? Оплатите ваши счета. Пополнить баланс лицевого счета так, чтобы он был положительным или нулевым.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите изменить способ оплаты.
Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование
Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Баланс отображается во вкладке аккаунта на главной странице myAlpari. Сумму также можно посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
- Если вы пользуетесь кредитной системой, главное вовремя оплачивать ежемесячные счета за услуги связи. Итак, если вы видите в личном кабинете сумму -500 руб. — необходимо оплатить 500 руб. Если вы видите 5 руб. — не нужно пополнять счет в текущем календарном месяце.
- Если вы платите заранее, убедитесь, что сумма на вашем счету на 1 число следующего месяца не меньше ежемесячной платы за тариф и дополнительные услуги. Например, если у вас на балансе 200 рублей. Если ваш баланс составляет 200 рублей, а ежемесячная подписка составляет 600 рублей, рекомендуем пополнить счет на 400 рублей и более до 1 числа следующего месяца.
В счете за услуги связи
Эта сумма будет отображаться в столбце «К оплате» в правой части формы.
По телефону
Наберите 8 800 450 0 151 Следуйте голосовым подсказкам и будьте готовы ввести 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер домашнего телефона. Автоответчик сообщит вам остаток, рекомендуемую сумму к оплате, дату и сумму последнего платежа.
Как можно получить счета за услуги связи
Смотреть в Личном кабинете на сайте
Если ваш личный кабинет привязан к вашему личному кабинету, вы будете получать туда ежемесячный счет за услуги связи. Для просмотра учетной записи нажмите кнопку «Управление учетной записью» на карточке учетной записи. Счет будет отображаться в блоке «Просмотр счета».
Смотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Чтобы увидеть сумму, запустите приложение и нажмите «Информация» в блоке личного кабинета, затем откройте раздел «Счета».
Получать по e-mail
Чтобы счет ежемесячно приходил вам на почту — настройте доставку в Личном кабинете. Нажмите кнопку «Управление учетной записью» на вкладке учетной записи. В блоке «Доставка счетов и уведомлений» нажмите «Изменить способ доставки или адрес». Выберите «Электронно по электронной почте» и введите свой адрес электронной почты.
Электронную доставку счетов также можно настроить через мобильное приложение Мой Ростелеком. Для этого нажмите кнопку «Информация» в блоке личного кабинета, а затем кнопку «Настроить». Выберите «Электронно по электронной почте» и введите свой адрес электронной почты.
Или вы можете просто сообщить нам, что хотите получать счета по электронной почте.
Как узнать, зачислен ли платеж на мой счет?
Если платеж был получен, вы будете уведомлены через SMS или мессенджер Viber. Пожалуйста, укажите номер мобильного телефона в качестве контактного телефона. Вы можете проверить, был ли платеж проведен или списан, несколькими способами:
Посмотреть в Личном кабинете на сайте
Нажмите «Управление аккаунтом» в карточке личного кабинета в личном кабинете. Разверните «Как рассчитывается ваш баланс» — там появятся ваши платежи за текущий месяц.
Посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
Откройте блок личного кабинета, нажмите кнопку «Информация» и выберите раздел «История платежей».
Что делать, если вы получили платеж, но все еще не имеете доступа к Интернету
Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого указанного ниже шага:
- Обновите страницу браузера
- Перезагрузите маршрутизатор
- Очистите кеш вашего браузера
Если у вас остались вопросы, свяжитесь со специалистами Ростелеком любым удобным способом.
Что делать, если платеж не был зачислен на ваш счет
Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через внешнего платежного агента (интернет-банк, электронный кошелек или терминал), этот период может составлять до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите специалистам Ростелекома любым удобным способом. Прикрепите к заявке копию квитанции (скан, фото, скриншот или файл в формате pdf).
Как активировать автоплатеж
Если вам не нужно ежемесячно вносить ручные платежи, вы можете настроить автоматические депозиты с банковской карты. Это можно сделать несколькими способами.
В Личном кабинете на сайте
Войдите в мой Альпари. Нажмите на вкладку «Автопополнение» в главном меню вверху страницы. Выберите счет, для которого хотите настроить автоматическое пополнение, и нажмите «Установить».
В мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Откройте меню (три короткие горизонтальные полоски вверху слева), выберите «Платежи», затем перейдите в «Автопополнение» и выберите наиболее подходящий способ:
Погашение в начале месяца (рекомендуется для кредитной системы).
С вас будет автоматически списана сумма, причитающаяся к оплате на дату выставления счета за предыдущий месяц. Таким образом, у вас всегда будет положительный баланс на вашем счету.
Ежемесячное пополнение в указанную дату (рекомендуется для продвинутой системы).
Каждый месяц, в выбранный вами день, ваш счет будет пополняться на указанную вами сумму. Так что вам не нужно беспокоиться о том, что ваш доступ к услугам будет приостановлен из-за недостаточности средств на вашем счету.
Пополнение с минимальным балансом.
Ваш счет будет автоматически пополнен, когда баланс достигнет указанной вами минимальной суммы.
Как вернуть остаток безналичным способом
Для возврата средств на ваши банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненный или написанный от руки (запрос на перевод)
- 2, 3, 5 страницы нового паспорта: кем и кем выдан, адрес регистрации
Сканы документов должны быть хорошего качества и четко отображать информацию.
Напишите нам через Live Chat или Обратную связь в приложении «Личный кабинет» или в приложении «Мой Ростелеком». прикрепив сканы или фото документов.
Как перевести платеж между лицевыми счетами
Для перевода средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненная форма заявления о переводе (шаблон заявления)
- 2, 3, 5 страницы нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации
Сканы документов должны быть хорошего качества и четко отображать информацию.
Напишите нам в чат или в раздел «Обратная связь» Личного кабинета или приложения «Мой Ростелеком», прикрепив сканы или фото ваших документов.
Как подключить платежный сервис?
Еженедельный депозит — популярный способ продолжить пользоваться сервисом, если вы не можете вовремя пополнить счет.
Своевременная оплата позволяет активировать услуги на определенный период времени. В этом случае услуги, оказанные в течение срока действия обещания, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями вашего договора.
Условия обслуживания Услуга доступна клиентам системы авансового и ежедневного расчета.
Услуга доступна раз в месяц. Срок действия 5 календарных дней с момента активации*.
* кроме клиентов с посуточной системой оплаты. Для них платеж действует до следующего дня, т.е. до списания очередной абонплаты. Условия погашения Необходимо расплатиться реальным платежом. Сумма погашения должна быть больше или равна сумме залога.
Если сумма не будет выплачена до окончания срока действия обязательства, доступ к услугам будет приостановлен. Связь
Это возможно только самим заказчиком одним из следующих способов
- в личном кабинете на сайте;
- В мобильном приложении «Мой Ростелеком»;
- С помощью автоматического голосового помощника 8 800 450-0-150 (звонок бесплатный);
Деактивация Автоматически в указанную дату Стоимость услуги Бесплатно Дополнительные условия и ограничения
Обещанный платеж недоступен, если:
- Если вы не внесли предыдущий авансовый платеж;
- Если у вас больше 0 на балансе;
- Кредитная форма оплаты.
В период действия обещания до момента оплаты невозможно изменить тарифный план, структуру опций и подключить дополнительные платные услуги.
Если у вас все еще есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, как вы предпочитаете: Контакты
