Пользователи 2GIS веб -сайтов могут оставить мнения о компаниях, которые они использовали. Обратная связь создает оценку компании и изменяет свои позиции в результатах поиска, поэтому важно, чтобы компании разумно служили отзывы клиентов и своевременно реагировали на них.
Как устроен рейтинг компании
Оценка компании является совокупной мерой качества обслуживания, продуктов и услуг компании. Оценка рассчитывается автоматически на основе отзывов и оценок пользователей. Индикатор рассчитывается для каждой филиала компании отдельно.
Значение оценки не является арифметическим средним значением обзоров. Новые оценки влияют на оценку. Если обзор был написан давным -давно, его ценность для оценки будет ниже.
При сортировке в соответствии с оценкой 2GIS организует компанию в порядке снижения в соответствии с оценкой. В дополнение к количеству звезд, количество обзоров с рейтингами также влияет на рейтинг. Популярные компании с большим количеством обзоров и рейтингом ниже 5 будут выше, чем у нескольких отличных обзоров.
Как получить наклейку «Здесь хорошо»
Популярные компании, которые получают высокие оценки от пользователей, получают качественный знак 2GIS:
Поместите эту наклейку на сайте магазина или перед въездом в штаб -квартиру компании и покажите потенциальных клиентов, что вы хороши.
2GIS выпускает эти наклейки по запросу, и только после того, как модераторы подтвердили репутацию вашей компании.
Чтобы получить наклейку, напишите нам по адресу reviews@2gis.ru, давая вашему городу, название компании и ссылку на него в 2GIS. Поместите «здесь хорошо» в тему сообщения, чтобы нам было легче найти ваше приложение.
Какие акции по привлечению отзывов можно проводить
2GIS позволяет компаниям проводить соревнования и рекламные акции, которые помогут вам получить больше мнений клиентов. Убедитесь, что условия вашего продвижения не мотивируют людей писать ложные отзывы, чтобы получить подарок или изобрести отзыв для скидки.
Общие руководящие принципы для мотивационных рекламных акций и конкурсов с мнениями:
- Текст Правил продвижения должен быть свободно доступен (например, как пост в социальных сетях).
- Подарок/бонус за публикацию отзывов могут быть только продуктами компании или скидкой на дальнейшие покупки. Бонус не может быть деньгами, в том числе наполнение телефона или другого аккаунта или бонусные баллы в программах лояльности компании.
- Лотеры и соревнования должны мотивировать клиентов оставлять реальные мнения с любой оценкой вашей компании (от 1 до 5 звезд). Запрещено вознаграждать клиентов только за положительные отзывы.
- Клиенты должны писать и публиковать отзывы с своих устройств — планшетов, ноутбуков, телефонов. Запрещено использовать учетные записи и устройства компании, а также требование писать обзоры в присутствии сотрудников компании.
В случае действий, которые мы считаем подозрительными, мы имеем право требовать от авторов подтверждения обзора и приостановить их до получения подтверждения. В случае проверенного нарушения условий продвижения мы можем заблокировать обзорную карту компании на срок до трех месяцев. Такие агенты редко используются, но это следует предупреждать.
Как улучшить свой рейтинг
Работайте с отзывом — Ответ, спасибо, посоветуйте вам. Люди ценят компании, в которых они приветствуются.
Изучите отзывы клиентов и постарайтесь улучшить важные для них факторы. Добавьте ссылку на свою визитную карточку 2GIS в поле ссылки на веб -сайте вашей компании в социальных сетях.
Поместите наклейки на кассовый аппарат, на выходе из магазина или помещения, приглашающие ваших клиентов оставить отзыв в 2GIS. Макет можно найти здесь.
Как правильно ответить на отзыв клиента
При ответе на обратную связь соблюдайте основные принципы взаимодействия между клиентами и компаниями на веб -сайтах 2GIS:
- Во время общения с клиентами и компаниями не допускаются оскорбления. Мы рекомендуем вежливое общение между представителями компании, клиентами и сотрудниками 2GIS в комментариях и мнениях. Неприятный язык строго запрещен.
- 2GIS Услуги не являются местом для конкурентных войн. Вам не следует писать отзывы о компаниях, с которыми вы конкурируете, и конкуренты не имеют права оценивать вашу работу.
- Отзывы должны быть написаны реальными клиентами. Убираем все манипуляции. В случае серьезных упущений мы можем временно отключить возможность оставлять отзывы о вашем бизнесе и предупредить потенциальных клиентов о замеченных манипуляциях с отзывами.
- Компания имеет право отказать клиенту в обслуживании. Если у вас есть правила, влияющие на условия обслуживания (например, зона доставки, фейс-контроль, дресс-код для посетителей, запрет на посещение собак, ограниченное время работы), вы имеете право отказать потенциальным клиентам, которые не соблюдают эти правила.
Помните, что любой клиент, который воспользовался услугами компании, приобрел товар или просто связался с вами и пришел совершить покупку, может оставить отзыв о вашем бизнесе. Полные правила проверки вы можете найти здесь.
Как оспорить отзыв
Если вы сомневаетесь в информации, представленной в отзыве покупателя, или если информации недостаточно для объяснения причин спора, свяжитесь с автором для выяснения всех обстоятельств. Личный кабинет — полезный сервис, позволяющий получать уведомления об отзывах клиентов, просматривать статистику компании в 2ГИС и управлять данными компании.
Свяжитесь с автором отзыва через сервисы 2ГИС и задайте ему вопрос. Клиент должен связаться с ними хотя бы один раз и предоставить достаточно информации для расследования проблемы.
Если автор не связывался с вами, отзыв был написан менее года назад и отзыв не понимает, что произошло — пишите жалобу в мой Альпари, мы удалим ее из отзыва и переместим из основной ленты в «Неподтвержденные». вкладка «отзывы».
Что поможет урегулировать спорную ситуацию
Вы должны связаться с клиентом, чтобы решить любые споры. Обычно достаточно узнать хотя бы одну из следующих деталей:
- дата посещения и состав покупки/услуги;
- номер квитанции, договора, квитанции или ее части;
- описание состава заказа, заказанных блюд;
- скриншот сообщения банка об овердрафте для вашей компании;
- последние четыре цифры номера телефона в случаях, когда компания ведет базу данных телефонных номеров клиентов
- адрес и дату получения заказа для курьерских компаний, такси и других компаний, ведущих клиентские базы данных с адресами.
Какие права есть у авторов отзывов
Примечание: автор отзыва не обязан предоставлять компании свои персональные данные (имя и фамилия, паспортные данные и номер телефона). Это особенно актуально, если ваш бизнес не связан с вводом клиентов во внутреннюю базу данных (например, при посещении ресторана, покупке продуктов в супермаркете и т. д.)
Автор может, но не обязан, оставить личный номер телефона компании, позвонить, исправить смету, ответить на несколько вопросов, сообщить точный номер договора, заказа или квитанции.
Не просите автора связаться с вами через личное сообщение, электронную почту, телефон или лично. При разрешении споров учитываются только вопросы о публичном общении в комментариях к обзору.
Автор волен редактировать оценку в отзыве по своему желанию, если вопрос будет решен и итоговое впечатление о бизнесе улучшится.
2ГИС не занимается расследованием спорных ситуаций и не вмешивается в отношения между компаниями и клиентами. Любая из сторон может ошибаться и предоставлять неточные данные. 2ГИС не удаляет отзывы авторов, подавших заявки. Претензии относительно достоверности предоставленных данных должны быть предъявлены непосредственно автору заключения, в том числе в судебном порядке.
Желаем вам отзывчивых клиентов и конструктивной обратной связи!
