Как удалить отзыв с «Отзовика» и повысить лояльность клиентов

Otzovik.com — одна из крупнейших площадок Рунета. Это страница, на которой пользователи размещают отзывы о товарах, услугах и продуктах. С момента запуска в 2010 году на сайте зарегистрировалось более 2000 человек. представители компаний, пользователи оставили более 3 млн откликов, а количество комментариев в обсуждениях превысило 12 млн.

На какие тактики настраивать РСЯ, какие фразы подбирать, кому показывать рекламу, как получать...
9 часов назад
На какие тактики настраивать РСЯ, какие фразы подбирать, кому показывать рекламу, как получать...
8 часов назад

Мы — Digital Sharks, сервис, который автоматически удаляет негативы из сети. За годы нашей работы многие клиенты спрашивали нас: как удалить отзыв из Отзовика? Это непросто, но этого можно достичь.

На нашем сайте действует строгая система модерации, которая не позволяет вам оставлять несколько мнений об одной и той же компании с одного IP-адреса. Это мера противодействия черному пиару, которая не всегда срабатывает, потому что игроки, считающие, что для победы хороши все средства, не бездействуют.

Согласно источнику, отзывы делятся на отзывы, полученные от реальных клиентов, и отзывы, полученные от заказчиков. В большинстве случаев достаточно высказать точку зрения компании, чтобы проработать негатив. Не нужно вступать в полемику, так как проработка негативных мнений в первую очередь предназначена для тех, кто будет читать переписку.

Виды негативных отзывов от реальных клиентов:

  • Жалоба. Клиент недоволен качеством обслуживания и пытается привлечь к себе внимание негативным комментарием. Чтобы нейтрализовать негативный отзыв на Отзовике, следует устранить причину конфликта, компенсировать небольшим подарком и при необходимости извиниться.
  • Негодование. Написаны под влиянием эмоций и обычно не содержат веских критических замечаний. Вы можете проигнорировать его или высказать свое мнение о компании без провокации.
  • Требовать. Это похоже на историю с неприятным, пугающим концом, который должен вовлечь читателей в обсуждение. Для проработки негативов свяжитесь с покупателем и узнайте подробности произошедшего.

На Отзовике плохие отзывы от конкурентов бывают двух видов — троллинговые и токсичные. Троллинг не предъявляет никаких обоснованных требований, только эмоции. С ними легко работать, задавая наводящие вопросы и запрашивая у комментатора подтверждение покупки — номер договора, скан чека, день обращения.

Токсичные обзоры сложнее, когда авторы имеют доказательства и знают о слабых сторонах бизнес-процессов компании. Такие обзоры размещаются в рамках конкурентной борьбы и должны быть тщательно изучены, иначе доверие к компании у целевой аудитории будет подорвано.

В соответствии с правилами сайта, официальный представитель компании может зарегистрироваться на сайте.

Что для этого требуется:

  • Завести аккаунт.
  • Попросите службу технической поддержки присвоить вашему профилю статус Официального представителя.
  • Загрузите на сайт скан акта о регистрации юридического лица или доверенности.
  • Соберите продукты, которые имеют отношение к бизнесу.
  • Дождитесь одобрения заявки.

Из аккаунта, получившего официальный статус, свяжитесь с автором отрицательного отзыва и запросите подтверждение. При отсутствии ответа в течение 30 календарных дней отзыв подлежит удалению.

Официальный представитель компании может обратиться в техподдержку страницы жалобы или отправить жалобу на отзыв.

В качестве объективных причин для исключения следует привести следующие аргументы:

  • Комментарий был оставлен с фейкового аккаунта.
  • Информация, предоставленная в ответе, является ложной.
  • Отзыв создан в рамках конкурса.

Как правило, у фейковых аккаунтов низкая активность — мало комментариев и нулевая репутация. Информация и подробности о случившемся разъясняются в переписке с автором. Если есть факты черного пиара, обратитесь в службу поддержки с вопросом, как удалить отзыв на Отзовике.

Как вести диалог с автором отрицательного комментария:

  • Сохраняйте нейтралитет и не поддавайтесь на провокации.
  • Выражение заинтересованности компании в мирном разрешении конфликтной ситуации.
  • Предложите решение проблемы.
  • Задавайте наводящие вопросы и запрашивайте подтверждение покупки, если это необходимо.
  • Ведите диалог только с официального аккаунта компании.

Переписку читает целевая аудитория, поэтому следите за своим тоном и не грубите. Эффективная работа с негативом принесет пользу репутации вашей компании в Интернете и повысит лояльность к бренду среди заинтересованных покупателей. Подробнее об этом можно прочитать в статье «Клиент не доволен: что делать?

Попытка удалить негативные отзывы из Отзовика — крайняя мера. Применяется, когда мирное решение конфликта не принесло результатов. В случае победы автор будет обязан удалить клевету. Если зачинщик проигнорирует постановление суда, сайт с оспариваемым контентом будет заблокирован Роскомнадзором.

Недостатки судебного разбирательства:

  • Судебное разбирательство длится не менее 3 месяцев.
  • Расходы на адвоката, нотариуса и многочисленные экспертизы составят не менее 150 000 злотых. рублей.
  • Чью сторону в итоге примет суд, неизвестно.
  • Факт суда невозможно скрыть от СМИ.

И главный минус — ничего не мешает автору опубликовать новый негативный отзыв и добавить рассказ о процессе. Новый отзыв — это повод для нового судебного разбирательства.

Для того, чтобы вытеснить негативный контент с верхних позиций в поисковой выдаче и не ломать себе голову при размышлениях о том, как убрать отзыв на Отзовик.ру, следует:

На какие тактики настраивать РСЯ, какие фразы подбирать, кому показывать рекламу, как получать...
8 часов назад
Новинка! STIRPROFIT X - Обновленный и модифицированный трендовый торговый робот.
7 часов назад

  • Попросите своих клиентов чаще оставлять положительные отзывы на сайте вашей компании, на страницах отзывов, в социальных сетях и т. д.
  • Размещайте экспертные статьи, интервью и другие материалы в Интернете, чтобы повысить лояльность к бренду среди вашей целевой аудитории.
  • Организуйте акции и конкурсы на лучший подробный обзор продукта и компании.

Критерии хорошего отзыва:

  • Объем. 2-3 абзацев текста достаточно, чтобы выразить основную мысль — понравился товар или нет. Для видео достаточно 1-2 минут.
  • Объективизм. В обзоре должны быть отмечены сильные и слабые стороны компании. Это позволяет отличить качественную обратную связь от пустых голосов типа «Все отлично!
  • Достоверность. Магазин, время покупки, документы подтверждающие сделку и фото хорошего качества предоставляются. Если ответ оставил ИП или юридическое лицо, указываются контактные данные.

Работа над плохими местами в сети — эффективное средство самозащиты вашей репутации. Нейтрализация негатива и постоянный мониторинг упоминаний в сети — часть эффективной стратегии развития бизнеса, ведь именно способность противостоять невзгодам отличает успешные компании от обанкротившихся. Подробнее об этом можно прочитать в статье «Как правильно следить за своей онлайн-репутацией».

Отзовик это мошеннический бизнес, и такие как вы — зарабатывают на лояльности админов этого ресурса, только по моему работают «навалом» по оплате удаления отзывов.

Юридических контактов у этого сайта нет, все давно стерто, написали когда-то какое-то ООО, которого не было, потом и оно пропало. Нормальный ответ на эту статью — минус вагон.

Я сам пытался оставить хороший отзыв, и что? Не удалось! Требовали доказательств! Я сделал это, и мне удалось вывести обзор. А вот отрицательный отзыв без вопросов опускается и потом сортируется самостоятельно.

Администрация Отзовика далеко не лояльна и удаляет только при нарушениях законодательства РФ или правил сайта. Согласиться удалить вас с этого портала — это отдельная задача с высокой степенью сложности, попробуйте сами и вы многому научитесь, кроме того, вы обретете несколько седых волос.

Otzovik limited, к сожалению, создан только для того, чтобы вывести его из-под действия российского законодательства, а сам Otzovik.com находится вне юрисдикции Российской Федерации и не является российским СМИ.

Отзовик игнорирует положительные отзывы, но играть приходится по определенным правилам. Требования к доказательствам возникли не на пустом месте: они помогают предотвратить завышение оценок недобросовестными фирмами, а также предотвращают появление недостоверных негативных отзывов. Чтобы повысить вероятность появления вашего отзыва на сайте, советуем соблюдать несколько простых правил:

— поделитесь своим опытом через истории

— Подкрепите текст соответствующими фотографиями

— Не стесняйтесь делиться своими эмоциями с читателями.

— Обратите внимание на детали.

Так что пусть с таким же рвением требуют доказательства негативных отзывов, в меру. Но мы все понимаем.

То есть вы максимально далеки от законов, а тут «надо играть по правилам», ага. Самый умный из мудрых.

Комментарий удален модератором

Комментарий удален модератором

В некоторых случаях игра по правилам добавляет и седины, единственная причина, по которой отзывик до сих пор висит на ру, это то, что он не раздражал своей (объективностью) серьезные компании.

Есть много методов нейтрализации страницы, но большинство компаний просто считают, что дешевле заплатить за удаление негатива.

Теперь к главному — учитывая скорость, с которой негатив модерируется на отзывике, а позитив требует кучу подтверждающих документов, велика вероятность того, что у команды отзывика есть дочерняя (связанная) удаляющая отзывы с сайт за символическую плату. Остается только определить эту компанию — и обратиться к ним.

Многие крупные компании имеют официальные представительства в Отзовике. Отзовик для них — это площадка для ответов на отзывы клиентов. Здесь справа https://otzovik.com/, в блоке «официальные представители», Отзовик может похвастаться крупными компаниями, которые регулярно отвечают на отзывы на сайте. Мы думаем, что если бы была компания Отзовик, через которую можно было бы удалить все отзывы или сделать так, чтобы плохие отзывы проходили модерацию — этим крупным компаниям это было бы выгодно, у них достаточно денег. На отзывике много негатива, например у МТС https://otzovik.com/reviews/oao_mts/ 5429 мнений и 3307 из них 1 звезда.

Если найдете дочь Отзовика пришлите нам, поговорим с ними 🙂

Если вы найдете дочь Отзовика, отправьте нам сообщение, и мы поговорим с ними :). Обязательно сделаю, хотя известно, что для «больших шишек» глупо иметь представительство на сайте, которому неизвестно кто владеет, проще накачать отзывы на свой сайт или поддомен с интеграцией на основной ресурс.

Рецензенты очень сильно выходят на первые 3 места в поисковике по «отзывам о брендах» + это независимая платформа, поэтому людям нравится писать там негативные отзывы :).

Если компания есть на сайте, если нет, то никто намеренно (кроме конкурса) не будет создавать сайт компании.

Есть и такая тонкость. Например, компания называется «Перспектива Москва» и по их запросу может появиться сайт другой компании, расположенной в Москве. Компании разные, но вкладка появится в поиске обеих компаний с похожими названиями. С такими вопросами к нам обращались клиенты. Чей-то негатив им тоже шел на пользу. И пользователь не будет смотреть на это.

НАЧНИТЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДО 100 000 В МЕСЯЦ В АВТОРЕЖИМЕ
8 часов назад
Crypto News: заработок на размещении микро-новостей
8 часов назад

Читайте также