1. Ввели однодневную валютную комиссию с августа, не дав времени на подготовку, т.к. учет начинался с 1 августа.
Пусть этим занимается ЦБ, Роспотребнадзор и т.д., надоело нам это хамское пренебрежение законом.
Где 10 дней до смены?
2. Резко повысили комиссию за валютные переводы.
и в то же время
3. ввели плату за хранение.
Порог активов, подлежащих хранению без комиссии, составляет 2 миллиона. и намного превышает сумму, требуемую DIA.
и, конечно, плюс, что они не тратят иностранную валюту.
Я вообще не понимаю, как это может быть законно. Они не думают о репутации и будущем, как обычно. Или просто решили, что если сарай сгорит, то и дом сгорит.
Они не хотят работать в России. теперь будут вербовать и ненавидеть.
Информация в банке гласит, что валютные переводы в юанях осуществляются с Т+1, если они совершаются до 12-го числа и с Т+2, если они осуществляются после 12-го числа. Я оформил заказ на перевод 27 июля в 11:49 и на момент написания данного отзыва, 5 августа, 18:00, перевод еще не отправлен, а прошло уже 8 рабочих дней (10 календарных дней) прошло. В мобильном приложении нет поддержки чата, а по телефону нельзя звонить. И хорошо бы это были доллары или евро, с которыми у банков сейчас проблемы. Но есть и проблемы с несанкционированными валютами. Единственное место, где я мог получить ответ, был чат Ватсапа. Есть стандартный ответ «В связи с увеличением количества запросов на валютные переводы увеличены сроки обработки платежных поручений. Ориентировочный срок обработки — не менее 5 рабочих дней с момента подачи заявки. Не возможно указать точное время перевода, так как все переводы обрабатываются в порядке очереди Время обработки не зависит от валюты Максимальный срок не указан.
Если вы собираетесь использовать этот банк, обратите внимание, что ваш платеж будет обрабатываться долго, а комиссия составит 1%, но не менее 200 юаней за перевод, хотя до 25 июля она составляла 0,2% без минимальной суммы.
Крайне разочарован текущей ситуацией. Надеюсь, что банк решит проблему с сотрудниками, ведь нынешнее повышение комиссии выглядит не как «улучшение качества обслуживания», а как мешающее действие.
Самый отвратительный сервис!
Пытался сделать быстрый перевод валюты. В приложении транзакция не прошла, звонил в техподдержку 3 раза по 20 минут, 3 раза операторы говорили разное и ничего не помогло. Я сделал перевод, используя диалектный метод.
Вам необходимо обратиться в отделение банка или отправить десктопную версию из личного кабинета с указанием причины перевода. Мне не удалось подключиться к настольной версии, хотя я восстановил пароль. Обращался по этому вопросу в техпомощь — ответа нет.
Сейчас опять звоню в техподдержку больше 10 минут.
Все с минимальной комиссией за перевод в размере 90 долларов.
Доброе утро!
Бх банка оказалась для меня самой трагичной! Сделал 2 крупных перевода за долг 26 и 29 июля за машину, и уже 5 августа ни один платеж не пошел, информации о валютном контроле нет. Ко второму платежу прикрепил неверный счет, а правильный несколько раз отправил в личные сообщения. Более
Доброе утро!
bx bank оказался для меня самым трагичным банком! Сделал 2 перевода 26 и 29 июля на большую сумму за машину. По состоянию на 5 августа ни один из платежей не ушел и нет информации о валютном контроле. Ко второму платежу прикрепил неверный счет, а правильный несколько раз отправил в личные сообщения. Я не получил никакого ответа о том, был ли счет принят или нет. Тем временем в Японии доллар падает и я могу обменять доллар на иену намного дешевле, а еще в Японии ввели комиссию за хранение валюты и пени (штрафы) за просрочку платежа! Итог — полное разочарование, нервы, неуверенность и страх
28 июля я подал заявку на перевод SWIFT на свой заграничный счет в отделении банка, указав банк-корреспондент, через который я уже успешно осуществлял переводы из другого российского банка.
1 августа утром я увидел в мобильном приложении, что деньги зачислены на мой счет, а комиссия за перевод удерживается. Вечером вся сумма снова появляется на счету. Без каких-либо комментариев. 2 августа пошла в палату выяснять в чем дело. Они не могли сказать мне, что случилось, но обещали разобраться и перезвонить мне.
3 августа мне позвонили и сказали, что банк отказывается сделать SWIFT перевод без банка-корреспондента в США. У моего банка-бенефициара нет банка-корреспондента в США.
Когда 28 июля от меня приняли платежное поручение, условий по банку-корреспонденту не было. В то время также не было платы за владение валютой. Теперь мне нужно продать валюту с комиссией, перевести ее в другой банк, купить валюту с комиссией и сделать перевод.
Почему банк меняет свои требования после того, как я подаю заявление? Почему он не сообщает мне об уходе и его причине, а молча возвращает деньги на мой счет?
Совершить перевод через указанный мной банк-корреспондент, мои переводы в июле успешно прошли через этот банк.
После новости о введении комиссий за ведение валютного счета я решил снять свои 3 евро с расчетного счета и не отдавать этому банку даже такие крохи.
Однако банк этого не допустил.
Минимальная сумма для конвертации евро в рубли составляет 4,87 евро.
Хорошо, положил на расчетный счет несколько сотен рублей. Более
После информации о введении комиссии на валютных счетах я решил снять свои 3 евро с расчетного счета и не отдавать этому банку даже такие крохи.
Однако банк не позволил мне это сделать.
Минимальная сумма для конвертации евро в рубли составляет 4,87 евро.
Хорошо, я положил на расчетный счет несколько сотен рублей.
Но это было непросто — минимальная сумма для конвертации рублей в евро составляет 300 рублей!
Ладно, внес еще 100 руб. Я поменял рубли на евро.
Попытка обменять 8 евро на рубли, оплата из банка несчастных 500 рублей — Отказ!
Причина отказа.
Транзакция не может быть завершена, пожалуйста, позвоните по телефону 8 (800) 100-55-44, чтобы сообщить о проблеме.
номер транзакции 1-бнк-к-324678-4.31.01.22/6.1
Пишу в онлайн чат — предлагают подать апелляцию и она будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней.
В предложениях горячей линии необходимо ждать ответа оператора более 10 минут!
Это простой способ, банк не разрешает списывать валюту с моего счета, и при этом будет снимать ежемесячную комиссию со счета в евро.
Я требую скорейшего разрешения моего дела, чтобы я смогла попрощаться с «замечательным» БКС Банком.
В настоящее время для вас доступны операции по валютному счету.
С уважением,
БКС Банк
Являюсь клиентом БКС Брокер около 5 лет, а в прошлом году еще и БКС Банка.
Раньше у меня был небольшой счет в евро. Я просто планировал оставить его.
2. 28 июля я получил уведомление о введении с 1 августа комиссии по валютным счетам в USD и EUR с выписанными опциями — перевод средств на брокерский счет или конвертация в другие валюты.
3. 29 июля пытался воспользоваться рекомендацией перевести деньги на брокерский счет. Более
Являюсь клиентом БКС Брокер около 5 лет, а так же БКС Банка год.
1) У меня был небольшой счет в евро. Он просто планировал продолжать.
2. 28 июля я получил уведомление о введении комиссионного сбора для валютных счетов в долларах США и евро с 1 августа с указанными опциями — перевести средства на брокерский счет или конвертировать в другие валюты.
3. 29 июля пытаюсь воспользоваться рекомендацией — перевести средства на брокерский счет, между своими счетами в банке (со сберегательного на текущий), конвертировать в рубли — все операции отклонены «Недостаточно средств на счете» , при этом в приложении четко указаны средства, больше и для перевода и конвертации валюты мне не дают выбора, и я получаю выписку по счету, баланс как в приложении.
4. Пишу в онлайн чат в приложении — тишина (отписали через 3 дня, что напишу в техподдержку, ни номера ни отменить, ни когда решится).
5. Звоню в колл-центр — 15 минут ожидания, взяли трубку, определили — девушка оператор сразу поняла в чем проблема, сказала, что позвонит в ТА и свяжется со мной, так как не знаю.
6 июля со мной никто не связался.
7. 30 июля я снова позвонил через 10 минут, и мне сказали, что проблема масштабная и технически подкованная, а сроки решения неизвестны. Написал обращение на почтовый ящик банка, указанный на странице в контактах bank@bcs.ru — ответа и отзывов по обращению нет.
8. Я прокомментировал оператору, что правильно понял, что по техническим причинам Банка я не могу избавиться от евро со своего счета, и с 1 августа Банк берет за это комиссию, списывая счет в рублях. Ответ промолчал, заявление номер 358472 было проштамповано, чтобы я мог хотя бы проследить за ситуацией и найти то, что позволит мне обжаловать пошлину.
9. Я мог бы итеративно конвертировать 70% своего баланса на счете в небольшие суммы накануне — но где-то 30% не сработало бы. В качестве эксперимента я даже купил еще одну минимальную сумму в евро после этого, чтобы убедиться, что для этой транзакции нет ограничений на покупку.
10. 30 июля оператор по телефону сказал что нет возможности обменять евро через колл центр по запросу с моим удостоверением личности и мое удивление почему я обменял 70% остатка а остаток ни один остался без ответа.
Ситуация крайне странная и вызывает массу подозрений и домыслов в информационном вакууме со стороны банка. Я считаю недостойным такое отношение банка к своим клиентам. Посмотрю, как разрешится ситуация, но как говорится — скептик оставался в каждом случае.
Ситуация разрешилась. Утром транзакция конвертации валюты не удалась, а вечером мне наконец удалось конвертировать остаток на счете.
В дальнейшем было бы неплохо перенять опыт коллег, т.е. создать в мобильном приложении справочный раздел, как в Тинькофф Банке, где будет видна ссылка на ТП с указанием его статуса и примерной даты выдачи решения. Да, этот срок иногда можно много раз откладывать, так было в Тинькоффе и это тоже очень раздражает, но ты хотя бы знаешь, что тебя не забыли и есть к чему обратиться, если возникнут вопросы.
В настоящее время сотрудники контакт-центра загружены больше, поэтому время отклика может увеличиться. Кроме того, хотим сообщить вам, что ограничений на распоряжение денежными средствами на банковских счетах нет, вы можете совершать необходимые операции.
