Нюансы работы и отзывы
Тинькофф Банк — это 100% интернет-учреждение без розничных отделений. Банк основан в 2006 году.
Многие положительно оценивают удаленную работу и ищут ее. Один из вариантов предлагает Тинькофф Банк. Условия выглядят привлекательными — зарплата до 55 тысяч и никакой специальной квалификации не требуется. Просто сиди дома и разговаривай по телефону, а кредитная организация найдет ответчиков. В регламенте сказано, что банк заключает официальный гражданско-правовой договор с лицом, выполняющим работу, а значит, будет официально зарегистрирован.
Все ли так прекрасно в этой работе? Цель статьи не в том, чтобы запятнать репутацию банка, а в том, чтобы выяснить реальную ситуацию. Наконец, сколько можно заработать в Тинькофф, если очень постараться? Этот вопрос волнует вероятного будущего оператора больше всего, как и то, за что его могут оштрафовать, например. Ведь витрина всегда выглядит красиво. Но что за этим стоит?
В чём заключается работа в банке Тинькофф на дому
Первый взгляд на текст предложения приводит к выводу о сдельном характере работы. Состоит из:
- общение с клиентами банка через интернет-систему,
- заполнив анкеты,
- консультации по вопросам приобретения банковских продуктов.
Все, что вам нужно для этих занятий, — это тихая комната, компьютер с гарнитурой и высокоскоростной доступ в Интернет. Работодатель гарантирует белую зарплату и совершенно бесплатное использование своего времени.
Официальное трудоустройство в Тинькофф Банке оформляется «договором присоединения». Чтобы рассчитать размер пенсии по старости, вы должны вычесть сумму своего дохода. Возможна поставка сертификата 2НДФЛ (по запросу).
От подрядчика не ожидается многого:
- выполнять план продаж;
- Проводите на работе более тридцати часов в неделю;
- Быть коммуникабельным, уметь грамотно говорить и быть готовым преодолевать возражения.
С чего начать
Интернет-пользователю, будущему представителю Тинькофф Банка, осталось выполнить всего три шага:
- Зарегистрируйтесь и учитесь на курсе.
- Заполните анкету и позвоните наставнику.
- Пройдите стажировку и приступайте к работе.
Примечателен самый первый пункт этого тройного действия. Чтобы получить работу в банке, например, в качестве обычного кредитного инспектора, вы должны иметь высшее экономическое образование. Работа онлайн из дома в качестве продавца финансовых продуктов возможна без каких-либо специальных знаний. Банк обещает научить любого без опыта. А при необходимости будет предоставлен наставник, который ответит на вопросы и поможет с адаптацией.
Перейти к регистрации
Что нужно продавать
Ссылка на «план продаж» не оставляет сомнений в том, что вознаграждение оператора зависит от объема продаж финансовых услуг. Предмет продажи – кредитная карта Тинькофф Платинум. Это основной банковский продукт, который продается дистанционно.
Перед заполнением анкеты и заключением «липкого договора» соискатель с банковским оператором должен понять, что он будет предлагать потенциальным клиентам.
Кредитная карта Тинькофф Платинум — это обычный банковский продукт, который является средним по сравнению с аналогами.
Преимущества
- Карта предоставляется бесплатно;
- для регистрации не требуется свидетельство;
- широкий возрастной диапазон (от совершеннолетия до 70 лет);
- льготный период по погашению долга (55 дней);
- кредитный лимит 300 000 руб.
- индивидуальный подход к добросовестным клиентам (снижение процентной ставки, увеличение лимита и т.д.)
- удобный интерфейс для удаленных платежей;
- бонусная система (за билеты на поезд, счета в ресторанах и т. д.);
Недостатки
По сравнению с кредитными картами некоторых других банков, Тинькофф Платинум имеет особенности, которые мешают ее продвижению. В частности, к ним относятся:
- Первоначальная неопределенность в отношении суммы платежа и кредитного лимита. Клиент узнает о них только после утверждения договора правлением банка. Ставка по кредиту колеблется в очень широких пределах (от 24,9% до 49,9%);
- Ограничение кредитного лимита безналичным обслуживанием. Если владелец карты снимает деньги через банкомат, это не применяется;
- дорогое снятие наличных (290 рублей + 2,9% от суммы платежа);
- дорогое обслуживание счета: 590 рублей в год, плюс 59 рублей в месяц за смс-банкинг;
- страховой взнос — 0,89% от суммы причитающегося;
- Высокие ежегодные штрафы: 8% от суммы долга в случае просрочки, плюс пеня в размере 19% и фиксированные 590 рублей за каждое нарушение графика платежей. При повторных (и последующих) подобных эпизодах штрафы увеличиваются.
Из приведенных данных несложно сделать вывод, что, несмотря на некоторые преимущества использования карт Тинькофф Платинум (особенно по сравнению с потребительским кредитом на крупные покупки), очереди на них нет.
Задача оператора
Банковский продукт, предлагаемый удаленно, должен быть тщательно изучен оператором. В противном случае он не сможет донести до клиента свои преимущества и выгоды и объяснить, как наиболее рационально использовать карту Тинькофф Платинум.
Приобретение необходимых знаний возможно, но это займет некоторое время, в зависимости от способности человека усваивать материал. К тому же умение вести телефонные разговоры — сугубо индивидуальная черта. Этому тоже надо учиться.
Реальные отзывы о работе в банке Тинькофф
Отзывы сотрудников о работе представителя Тинькофф Банка ценны не столько из-за их критичности (те, кто не справился, как правило, наиболее активны), сколько из-за умения оценивать причины затруднений.
За кажущейся простотой задачи стоят очень жесткие требования к вербальной способности, организованности и работоспособности оператора. Работа в сети постоянно контролируется, и нарушение установленных правил может повлечь за собой санкции.
Источник клиентской базы
В отличие от большинства организаций коммерческого телефонного маркетинга, Тинькофф Банк не требует от операторов предварительно зондировать рынок «холодными телефонами». Потенциальные клиенты уже проявили интерес к продукту и поэтому готовы к первому собеседованию. Задача – заполнить анкету своими словами и попытаться убедить их в преимуществах кредитной карты Тинькофф Платинум.
Система оплаты труда
Что касается того, сколько вы платите в месяц в Тинькофф Банке, мнения в разных источниках расходятся. Сумму в 55 тысяч рублей условно можно принять за практический максимум. Например, двадцать тысяч выглядит более реалистично, и эта гипотетическая зарплата основана на расчете, который также достаточно оптимистичен. План, т.е. обязательный объем работы, без которого нельзя говорить об успешной работе, составляет 90 заданий в месяц. Не каждый звонок на заданный номер телефона является успешным. При продаже «гонорар» оператора колеблется от 10 до 210 рублей.
Судя по отзывам домашних представителей Тинькофф Банка, в среднем у них получается при хороших навыках и приемлемой активности зарабатывать 300-400 рублей за рабочий день.
Штрафы
Хотя они работают удаленно, это не значит, что они могут говорить, что хотят и как хотят. Разговоры отслеживаются, анализируются и по результатам принимаются решения, не всегда приятные.
Опытные полицейские говорят, что вас могут оштрафовать за следующие правонарушения:
- чрезмерно медленная речь;
- чрезмерная поспешность;
- отклонение от согласованной модели разговора;
- неумение преодолевать возражения;
- эмоциональная реакция на непонимание или грубость клиентов;
- Отсутствие линии в указанное время (плюс-минус 10 минут);
- Шум в интервью;
- неадекватные и непонятные советы;
- другие ошибки и неточности.
В то же время сотрудники очень поверхностно информированы о системе штрафов. Никаких санкций (только предупреждения) во время обучения. Сюрпризы начинаются позже.
На самом деле не существует единых положений (закрепленных в регламенте), которые бы устанавливали вычет за ту или иную ошибку. Штраф может составлять сто, пятьсот или тысячу рублей, на усмотрение администрации. Если зарплаты недостаточно для ее покрытия, удержания будут производиться в следующем месяце.
Работать.
Как зарабатывать больше
Вышеуказанные ограничения не должны смущать тех, кто всерьез решил работать удаленным оператором Тинькофф банка. У каждой работы есть свои трудности. Факторов в пользу этой работы много, в том числе премии для особо настойчивых и добросовестных сотрудников, регулярно перевыполняющих план.
Кроме того, есть и другие стимулы, способствующие успеху коммерческого банковского продукта:
Партнерская программа. Держатель карты Тинькофф Банка, приводящий нового клиента, желающего получить кредитную карту, получает 500 рублей. Кстати, этот друг тоже имеет право на такие же деньги, чтобы не обижаться, что кто-то этим воспользовался. Однако есть ограничение — до 20 «добровольцев», так что больше десяти тысяч в месяц от аффилиации не заработаешь. Впрочем, даже это не плохо.
Заработок через посредников. Например, через сайт Workle. Количество клиентов, которых вы можете привлечь таким способом заработка, не ограничено, но вам придется найти своих клиентов. Если кредитная карта будет одобрена, деньги, скорее всего, будут выплачены.
