->
36 просмотров 233
Оператор на телефоне
Потенциал этой скромной профессии сегодня трудно переоценить. Он набирает все большую популярность среди людей, желающих работать из дома, а также среди бизнесменов.
С одной стороны, удаленные работники выгодны предпринимателям, они охотно пользуются услугами удаленных операторов, так как экономят на аренде офиса, СМИ, канцтоварах и прочем.
С другой стороны, это возможность для физически здоровых и инвалидов, для студентов и мам в декрете, а также для пенсионеров.
Это возможность получить дополнительный доход. Это работа для людей, у которых много свободного времени и которые хотят использовать его для заработка. Это работа для людей, которые не любят обычный рабочий день.
Оператор на телефоне может работать следующим направлениям:
- Выполнение функций оператора входящего звонка,
- Оператор по холодным соединениям,
- Теплый телефонист,
- А можно стать менеджером по продажам.
Подробнее о каждом направлении позже.
Теперь следует сказать, что хотя эта специализация в целом не требует особой квалификации, но и к ней предъявляются определенные требования.
Оператор по телефону в любом случае является лицом компании и именно благодаря общению с оператором у заказчика складывается первое, самое неизгладимое впечатление о компании в целом.
Поэтому работа оператором подразумевает не только наличие красивого голоса, но и:
- Грамотное и четкое изложение;
- Хорошая дикция;
- Компьютерная грамотность на уровне пользователя;
- Навыки коммуникации;
- Эмоциональная устойчивость и стрессоустойчивость.
Так что если вы умеете позитивно общаться с незнакомыми людьми по телефону, если не боитесь возможности «натыкаться», если говорите без акцента, то у вас есть все шансы стать разыскиваемым оператором. Не секрет, что за хорошими операторами работодатели выстраиваются в очередь.
Обязанности оператора
- Прием входящих звонков;
- Привлечение потенциальных клиентов;
- Информирование клиентов о новых услугах или акциях;
- Проведение опроса или опроса.
Чаще работодатели не заинтересованы в вашем образовании. Но такие вещи, как посещение обучающего курса или посещение обучающего курса, очень приветствуются. Неважно, бесплатные это курсы или платные.
Направления работы оператора
- Оператор входящего вызова — это человек, который отвечает на входящие звонки, обрабатывает их и переадресовывает другим людям. Поддерживает базу данных.
- Оператор холодного звонка — это тот, кто звонит незнакомым людям. Во время разговора он должен познакомиться и установить первый контакт и предложить собеседнику какой-то товар или услугу. Основная задача оператора холодного звонка – привлечь внимание потенциального клиента, предоставить ему необходимую информацию, сделать все, чтобы он вас выслушал и заинтересовался компанией и ее услугами.
- Оператор теплого звонка — это человек, который звонит клиентам компании, уже знакомым с продуктами или услугами. Такие телефоны обычно делаются для того, чтобы продавать больше, например, компания предлагает что-то новое или проводятся акции, и мы следим за тем, чтобы наши клиенты были проинформированы об этом.
- Менеджер по продажам – это высший уровень телефонной работы.
Он ищет потенциальных клиентов, ведет с ними переговоры, узнает их потребности и ведет переговоры с клиентом. Кроме того, это мотивирует клиентов сотрудничать с компанией.
Сейчас в интернете много предложений работы для удаленных операторов. Научиться этому виду деятельности может практически каждый.
Излишне говорить, что компании по найму, естественно, предпочитают опытных кандидатов. Однако, если у вас нет опыта, но есть большое желание работать, у вас есть хорошие шансы получить работу. Любой заинтересованный в вас работодатель проведет обучение.
Вы получите подробный инструктаж по работе, сценарий собеседования, ресурсы по работе с возражениями и многое другое.
Как и в любой работе, в телефонном операторе есть свои плюсы и минусы, но их больше и они не очень значительны.
Сколько зарабатывает оператор
Работая в качестве удаленного телефонного оператора, вы можете заработать от 10 000 до 18 000 рублей. Доходы зависят от региона, в котором работающая компания расположена в области услуг, от вашего опыта и других факторов. Но в принципе, в каждом случае, почти всегда возможно справиться с более чем одной компанией и соответствующим увеличением вашего дохода.
Когда дело доходит до менеджеров по продажам, это высокая стадия телефонного бизнеса. Как правило, в этом случае нет компонента вознаграждения. Многие работодатели в своих предложениях работы указывают на зарплату в 25-30 тысяч. рублы или даже больше. В то же время эти цифры представляют собой процентную долю продаж. Тем не менее, есть много разных вариантов.
Работая в качестве удаленного оператора, вы получите свою зарплату для пластиковой карты или для интернет -портфеля. Как создать такое чтение здесь.
Чем привлекательна работа оператором на телефоне на дому
Это профессия без возраста, без пола и часто без опыта. Независимо от того, какую работу вы выберете (я имею в виду входящие, общительные или прямые продажи), суть вашей работы будет заключаться в том, чтобы охватить людей с правильной информацией.
Работа для телефонного оператора дома привлекательна для людей, которые ищут работу, потому что он предлагает стабильный доход с гибким или неполным рабочим часом.
Для некоторых это необходимо, другие просто хотят сэкономить время и деньги, путешествуя между домом и офисом. Это также помогает приобретать ценные навыки, которые нужны каждый, не только для развития профессиональной карьеры, но и в повседневной жизни.
Нам нужны эти навыки на каждом шаге: способность вести переговоры, решать вопросы, иметь дело с появляющимися конфликтами, возражениями, контролем над своей речью и тоном голоса. В настоящее время эти навыки помогут вам добиться успеха во всех направлениях.
В любом случае, способность найти общий язык с различными людьми будет полезна более одного раза. Вы будете учиться на месте. Это не будет мертвой теорией, которая рано или поздно будет забыт, но это будет наука на основе знаний сразу на практике.
Невозможно не овладеть этим знанием, они сразу же обучаются навыкам виртуоза, потому что оператор размалывает их каждый день в десятках и сотнях переговоров. Мы подчеркиваем, что обучение бесплатно для вас. Все, что вам нужно, это желание, компьютер с подключением к Интернету и наушники (набор для наушников с микрофоном).
Следует сказать, что рынок удаленных сотрудников в целом и удаленные телефонные операторы в частности, довольно конкурентоспособен. Есть гораздо больше людей, которые хотят работать удаленно, чем работодатели, поэтому вам придется сражаться и доказать потенциальному работодателю, что вы для него подходящий человек. Прочитайте, как подготовиться к собеседованию здесь.
Также необходимо знать, что в апреле 2013 года некоторые поправки были введены в Российский федеральный закон (Федеральный закон № 60), которые связаны с регулированием трудового законодательства между работодателями и отдаленными работниками (работники телеработа).
Изменения связаны с определением дистанции и работы работников на расстоянии, регулируют процесс заключения трудового договора и других вопросов. Принятые дополнения имеют особое значение для защиты студентов и молодых специалистов, которые решили начать свою карьеру и внештатную работу с удаленной работы. Сотрудник сейчас те же права, что и офисный работник. Прочитайте больше здесь.
